阛阓监管总局、教育部、工业和信息化部近日伙同发布公告神秘顾客平台，加强要点儿童和学生用品安全解决。条件儿童和学生用品坐褥单元应当严格按照联系国度强制性圭臬条件组织坐褥，在居品使用证明书和标签记号中明确居品适用年岁、谢绝使用情形、需要成年东谈主监护或跟随使用等提神事项，并在标签记号或包装上的显赫位置标注。儿童和学生用品销售单元应当严格实践居品性量安全主体遭殃，不得销售开端不解、无标签记号、无提神事项或提神事项不齐全的居品；发现假冒伪劣儿童和学生用品陈迹与证物的，应当实时向阛阓开办者或当地阛阓监管部门陈述。电商平台应当加强对平台内儿童和学生用品筹画者的查验监控，谢绝销售不适当法律规矩和强制性圭臬条件的居品。对使用时存在安全风险或易激发暴力倾向的儿童和学生用品以及访佛新址品，如圆珠笔刀、萝卜刀、激光笔、水晶泥、磁力珠、鼻吸能量棒、火漆钤记、儿童真煮厨具等，不得在营销时宣传暴力本体和作念无理的指引性示范。对校园左近商铺销售可能存在质地安全风险隐患的儿童和学生用品，阛阓监管部门要延伸要点监管。

　　各地教育部门要携带学校严格校园安全解决，加强宣传教育，谢绝学生佩戴不适当居品性量安全圭臬、易引起暴力等不良活动倾向的儿童和学生用品干涉校园。

　　各级阛阓监管部门将要点儿童和学生用品纳入监督抽查策划，并将抽查区别格信息实时归集至国度企业信用信息公示系统；加大舛误居品调回监管力度，证实存在舛误的，照章督促坐褥单元主动延伸调回；严厉打击制售假冒伪劣儿童和学生用品等坐法活动，涉嫌坐法的，一律移送公安机关。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，神秘顾客新闻企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

开端：央视新闻    | 撰稿：辛文    | 责编：俞舒珺    审核：张渊 新闻投稿：184042016@qq.com    新闻热线：135 8189 2583    神秘顾客平台